Der bereits seit Jahren vorherrschende Digitalisierungstrend, hat in den vergangenen drei Jahren noch einmal massiv Fahrt aufgenommen. Für Unternehmen ist daher die so genannte digitale Transformation zur absoluten Überlebensnotwendigkeit geworden.
Der Preis ist heiß: Zuwächse von bis zu 50 % Doch nicht nur der pure Überlebenswille zwingt die Unternehmen in digitale Transformationsprozesse, auch der mögliche wirtschaftliche Nutzen, der sich bei cleverer Herangehensweise an den digitalen Wandel ergibt, kann – gerade was den Kundenservice betrifft – durchaus als exorbitant beschrieben werden:
McKinsey zufolge kann ein erfolgreicher digitaler Transformationsprozess wirtschaftliche Zuwächse von 20% bis hin zu sagenhaften 50 % bewirken. Außerdem eine um 20-30 % höhere Kundenzufriedenheit.