Kundenservice von morgen im Mittelstand
Guter Kundenservice ist die Basis für wirtschaftlichen Erfolg und Wachstum der Unternehmen. Häufig genießt der Kundenservice allerdings noch nicht die Aufmerksamkeit, die ihm zukommen sollte. Der Fokus liegt meist auf dem Vertrieb, der After-Sales-Bereich mit dem Kundenservice wird lediglich als „Anhängsel“ gesehen, das keinen Mehrwert schafft. Aber insbesondere, wenn sich Produkte und Dienstleistungen wenig unterscheiden, stellt ein guter Kundenservice für Unternehmen einen nachhaltigen Ansatz dar, um sich im Wettbewerb – national wie international – zu differenzieren. In den kommenden Jahren wird dies weiter an Bedeutung gewinnen. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um ein Unternehmen aus dem B2Coder B2B-Bereich handelt. Auch B2B-Unternehmen müssen den eigenen Kundenservice stärker zu einem USP entwickeln.
In beiden Bereichen werden sich der Kundenservice wie auch das gesamte Vertriebsumfeld durch einen häufigen Wandel der Konsumentenbedürfnisse verändern. Daraus entstehen auch neue Anforderungen. Mit der Anpassung des Kundenservice an diese neuen Anforderungen sind eine Reihe von Herausforderungen verbunden und Schritte erforderlich. Diese können gerade für kleine und mittelständische Unternehmen einen größeren Aufwand bedeuten. Im Vergleich zu großen Unternehmen tun sich kleine und mittelständische Unternehmen schwerer damit, ihre Organisation konsequent kundenorientiert auszurichten. Jedoch ist auch für sie ein guter Kundenservice die Basis für wirtschaftliches Wachstum und Erfolg.