Mettez les clients en rapport avec le bon agent, quel que soit le canal
Donnez à vos agents les moyens de créer des interactions extraordinaires avec les clients sur n’importe quel
canal grâce à NICE CXone Omnichannel Routing, notre progiciel de gestion de routage et d’interaction avec les clients. Gagnez en souplesse en déployant rapidement vos agents à tout moment et en tout lieu, pour une flexibilité opérationnelle optimale. Mettez en œuvre le routage et les changements de réponse vocale interactive en quelques heures, plutôt que plusieurs jours, voire plusieurs mois.
Profitez du routage omnicanal et de la file d’attente universelle, reposant sur les compétences, pour les transmissions vocales entrantes et sortantes, ainsi que plus de 30 canaux numériques, notamment :
Chat/discussion en ligne Email
Textos / SMS Tâches extensibles Suivi social
Messagerie WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter et Viber
