ITSM und ITOM zusammenführen mit ITIL 4
“Es herrscht anhaltende Verwirrung hinsichtlich der Beziehung zwischen dem IT-Service-Management (ITSM) und dem IT-Betriebsmanagement (ITOM). Wenn nun auch noch die ITIL-Standards hinzukommen, kann dies für noch mehr Isolation sorgen. Wenn jeder Bereich unterschiedliche, in verschiedenen ITIL-Versionen enthaltene Leitlinien befolgt, wird der tägliche Betrieb, der ohnehin schon schlecht vernetzt war, noch weiter entkoppelt.
In diesem E-Book erfahren Sie, wie die Leitlinien von ITIL 4 die Lücke zwischen ITSM- und ITOM-Teams schließen, um Zusammenarbeit, Transparenz und ganzheitliche Workflows zu fördern. So funktioniert’s:
Die zwei Teams arbeiten fester zusammen, um den Geschäftsbetrieb und die Ergebnisse zu optimieren.
Eine zentrale Plattform und Datenquelle hilft beiden Teams dabei, stets verfügbare IT-Services bereitzustellen.”